学会了吗（中国移动信用购，冻结花呗分24期充话费是套路吗？）

我也是，今天刚刚经历了相同的故事。

前两天一个号码打给我说中国移动回馈老用户，可以参加一个活动，不需要额外花钱还会送我一些礼品，只要我保证两年内不转网不换套餐保持目前正常的消费就可以。以前遇到类似的事情我直接会拒绝，但是这次不知道为何我选择参加这个活动。中间我在百度搜过一次这个号码，百度显示这个号码被很多人标记为诈骗电话，也许是贪小便宜也许是相信中国移动这个大品牌，我内心稍微波动了一下就没有再去辨别这个事情的真假，选择了相信。

然后今天下午移动的人员上门给我办了协议，之前电话沟通包括今天下午见面沟通，对方都承诺不会有强制消费也不会改变现有套餐内容，对于号码过户也不会有影响。回家之后我觉得不对劲，给10086人工台打电话询问之后，我发现我原本的58元月套餐被更换为128元月套餐，另外账号2年内也不能过户。

后来人工台给我办理了投诉业务，目前我在和这次跟我联系送礼品办业务的人联系，现在距离我办理业务还不超过24小时，礼品拿回家我也没有查封。

ps.我的号码是2011年用我母亲的身份证办理的，中间因为一直和母亲一同生活所以没有办理账号的过户业务，现在我即将去其他城市工作，考虑到以后业务办理以及账号和本人身份证绑定的问题，所以必须办理账号过户。

我会持续更新事情的进况。

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2021.5.18更新

上周遇到了这个事情，非常糟心。

在拨打10086了解套餐具体情况之后我选择结束业务，当天10086对我的反馈进行了调查，并且专门成立了投诉调查。（10086这个效率得夸！）

当天傍晚，给我送货的伙计就和我电话联系，询问我投诉的原因以及我想要的解决方案。在得知我的想法之后，他告诉我之前没有遇到过类似的问题，帮我回去询问公司解决办法。

第二天清晨他就给我打来了电话，在挽留业务不成之后，爽快的和我承诺结束业务，并且约定见面退货并办理结束业务。

今天中午（5.18）我们约定见面，再退还了赠送的礼品之后帮我办理了结束业务。

7个工作日之后就可以去营业厅进行过户服务，如果套餐没有更改，就可以手动调整。

刚刚我打开了 和包支付 这个app，在里面查询这个信用购的合同详情，看到了如下描述。

因为我业务办理的时间（5.12）距离今天（5.18）刚好7天，符合上述的退货的条件，因此按理来说是不需要支付额外的费用。看看之后到底需要怎么处理。

持续更新。

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2021.5.27凌晨更新

现在我因为晚上喝了杯奶茶睡不着觉，满脑子都在想这个事情，所以更加的睡不着，烦的不得了。

刚刚过去的昨天是5.26，距离5.18我办理退货已经过去了8天，按照上次说的7个工作日之内完成结束业务，现在按理来说已经成功结束了。但是事实并不是这样。

我中午打开 和包支付 app查看账单，发现自己仍需还款，说明这个业务目前并没有被取消，保险起见我拨打了10086人工服务，得到了确认，目前还在这个128套餐的延续期，等于说这个套餐现在并没有被取消。

下午我拨打了给我办业务的哥们的电话，得到了回应是他们还没有给我办理结束业务，具体原因也不知道是因为他们太忙还是忘了给我办。反正现在就是还没有办理结束，说是保证月底之前能够办理。

我真的十分窝火。

按道理来说如果在我5.18退货的当天给我办理结束业务，那么5.18这天距离我5.12办理业务不到一周，是可以免费结束业务的，我不需要额外的进行支付，不论是违约金还是其他的任何金额我都无需支付。

但是现在因为他们工作人员的怠慢，我需要额外的支付违约金，而且可能需要对套餐之外的金额进行偿还，如果真是这样那我一定是无法接受的。

现在对于我这次业务的结束形式我还有点疑问，跟我联系的哥们他也说不清楚。就是提前结束业务和退货这一点，附图说明

如果提前结束业务，那我需要偿还741块钱，等于说什么不干就白白支出741块钱。

如果是退货，我只需要交20多块的违约金就行。

现在就这个具体的形式，我还没有得到一个准确的肯定，我打算明天再去问问。

就我个人来说，我肯定是希望通过后者来解决这个问题。因为我在发现问题的第一时间就向他们公司反馈结束业务，在那个时候是可以免费结束业务的，而且我也在7天内将礼品退还给了他们，但是现在由于他们的疏忽，没有对我的业务进行结束操作，才导致了现在这个结果。

不论如何，我都会对自己的权益进行争取和维护。

在这里想说一句，天上真的不会白白掉馅饼，天底下没有免费的午餐。

没想到自己有一天也会因为想占便宜而吃了亏。

这次这个经历真的太让人糟心了，不过吃一堑长一智，以后自己再也不会接听任何相关的电话。

最后希望这次的事情能有一个好的结局。

如果最后结果不如我愿，我会继续进行投诉，直致挽回自己的损失。

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2021.6.2更新

前两天又经历了接下来的事情，现在记录下来。

5.30下午，我再次登陆和包app查看，发现套餐并没有被撤销，于是我联系了给我办业务的工作人员，告诉他套餐还没有撤销，他让我联系10086询问是否能办理套餐更改，如果不行再联系他。我拨打10086后得知套餐并未被取消，通过4次转接人工服务（10086全国总服务台-10086信用购总台-10086陕西总台-10086陕西信用购总台），终于联系上了负责我所在区域负责这个事情的业务部，他们直接给我办理了投诉。随后微信中国移动公众号弹出了投诉情况进度。

在投诉窗口弹出几乎同时，给我办业务人的电话打了过来，在跟我一番交流（友好到不友好到卖惨）并挂断电话之后，我收到了业务结办的短信。

不知道是我的多次投诉产生了效果，还是他们终于走完了业务流程。总之，这项业务现在是正式结束了。

但是我的花呗还有900+的金额被冻结着，给我办业务的人说让我跟公司解决。

btw.投诉的那天下午4点，我收到了10086语音电话，询问我投诉的事情是否解决，解决了按1，没解决按2。因为违约金还有花呗冻结金额的事情还没有解决，所以我犹豫了一下之后按了2。过了大概1个小时我接到了10086人工打来的电话，是一个女性工作人员，她问我有没有其他诉求，我告诉她还有违约金以及花呗的问题没有解决，她说这个她已经跟我们当地负责这个事的人说过了，让我先撤销投诉，随后她多次打来电话请我撤单，于此同时一个个人手机号也打来，说自己是西安负责这个事的人，保证第二天下午6点前给我回复。于是我选择了撤单，结束投诉。

但是一直过了两天，到6.1下午我都没有再收到后续来电。我给那个个人号码打过去对方询问我是谁，我描述了我个人情况之后她说她不知道我这个情况，之前是她同事给我打的电话，我让她给我询问一下是谁打的，但是之后也是杳无音讯。

在这里告诫大家，如果投诉的事情没有解决，千万不能选择结束投诉，不管对面如何软磨硬泡，都要咬死说等问题解决了再撤销投诉，不然她会不好好给咱们办理相关业务。咱们撤销投诉，她的工作就结束了，后续如果有问题还是需要再次投诉，浪费时间不说，还非常让人恼火。

昨天早上（6.1）我再次联系给我办业务的人，询问产生费用的解决方案，他说他们的领导在外地出差，第二天会联系我。

今天（6.2）中午我接到自称营业厅的电话，他保证这个月15号之前会给我解冻我的花呗金额。但是需要我承担一定的违约金“百十块钱”，对于违约金，我之前了解过，差不多20多块。我也没有继续去纠结这20多块，现在只要能把这个业务取消，给我花呗解冻，那就行。

现在就等花呗解冻了。

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2021.6.24更新

距离上次更新已经过了快一个月了，中间我多次和这个自称负责人的人电话联系。从最开始的“月中花呗出账之前给我解冻”，到“保证48小时解冻”，到现在“我已经上报了”。每次都是往后承诺，这个人口中解决问题的时间一直在往后拖延，态度变得越来越不友好，我的问题到目前为止还是没有解决，没有具体的时间，也没有具体的方案。

我对于这种无效的拖延已经厌烦并且无法忍受了。

今早我再次电话联系他，得到的回复是“我下楼去给你问一下（去隔壁办公室问）”。

现在我的心里只有恶心，愤怒。

6.24再次更新

刚刚，这次的事情终于终于终于解决了。

现在我怀着激动的心情，在这里更新。

今天早上我看到我的花呗还是在冻结状态，于是我再次拨打了工作人员的电话，他再次给我承诺今天内解决，但是到了晚上9点依旧没有解决。一瞬间愤怒和无奈涌上大脑，我又拨通了他的电话，直接用了从来没有过的愤怒的语气和他进行了沟通（愤怒的喷了3分钟），最后他说明天中午12点前一定给我解决。刚刚我突然收到了支付宝的消息，显示花呗冻结取消，和包支付里也没有了相关的业务。

至此，这次的事情基本可以算是结束了。（没有完全结束，是因为我要去营业厅办理过户业务，如果成功过户，才算完全结束）

从最开始的糊涂上当，到后来不断延期的终止业务，再到一波三折的解冻花呗。我一共经历了40多天的时间。这期间每次想起这件事，我都是忍不住的愤怒。

贪小便宜吃了大亏，没想到这种事情也会发生在我的身上。

事情到这里可以暂且告一段落，但是这个事情对我的启示是无穷的。

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2021.8.10 更新

隔了两个月再次更新。

之前那阵因为在忙毕设，想等毕设结束了好好复盘一下这个事情，但是因为后面生活里的事情太多了实在没顾上。

中间两个月很多朋友都在我的回答下留言，也有一些朋友私信我询问具体的解决方式，看来经历了相同事情的人不止我一个，现在终于逮着个空，我来好好的讲一下这个事情。

这个事情分为两个阶段

第一阶段：结束业务

第二阶段：结冻花呗

事件梗概：

5月中旬我接到了一个号码（以A代称），那头说我是移动老用户，他们有一个回馈老用户的活动，只要保证2年不换套餐不转网，就可以送给我一个小礼物，小礼物就是可以在空气净化器、电火锅、扫地机器人等几个家用物件里挑一个。我在电话里多次和对方确认，得到了：不会增加套餐费、不会影响我的手机号码过户。

随后有一个业务员联系我（以B代称），我们约了时间见面，我在他的移动设备上进行了一系列操作，包括但不限于：身份证拍照，亲自签字，填写手机验证码（因为过去了3个多月，有一些细节已经记不清了），随后他让我下载“和包支付app”，并且进行了一系列授权。业务办理结束之后他给我了一个业务单，类似于以前在营业厅交话费提供的缴费单。

在分开时候，我隐隐觉得不对劲，于是打开了“和包app”查看详情，在app里我发现我被办理了一个名叫”信用购“业务，这个业务冻结了我的一部份花呗金额，其冻结的金额需要我自己还款。但是在办理业务之前对方（A和B）没有和我提过类似的事项，怀着疑问我拨打了10086 转人工客服询问刚办理的业务详情，得到的回复是我被欺骗了，被欺骗的内容有：1.手机套餐由原本的58/月套餐被升级为128/月套餐 2.合约期内不能过户。等于之前在电话里业务员A和我讲的所有内容都是假的，我被隐瞒以及欺骗了。于是我向10086提出解除合约的诉求，10086人工客服明白我的想法后表示这个合约内容不在他们的业务范围内，因为这个是和包业务，但是他帮我办理了投诉业务，表示会有专人联系我。

当天下午7点左右，业务员B给我打来了电话，向我询问投诉原因（当时我还是心怀愧疚，因为我本意不是想投诉，只是想结束这个业务，我还很自责，因为自己贪小便宜没有了解清楚业务情况，对B的工作造成了一定的影响，但是后来我发现自己当时真的想多了）在知道了我的诉求后，B表示可以结束业务，但是我得支付一定的违约金，我表示可以接受（这个时候我还是很自责觉得是自己的问题），于是约定当周另约时间见面，我退还他的礼品他给我结束业务。在业务的第7天的时候，我俩如约见面（幸亏是在7天内见面退还了礼品，这也给我后续的维权增添了一定的话语权），我将礼品原封不动的退还给他，他收走了当时开具的纸质整明，表示已经联系公司给我结束业务。之后就是漫长的等待，我数次查看和包app发现自己的合约并没有结束，期间我多次联系B，B从最开始的7天内给我结束业务、3天内结束、后天中午之前结束，明天下午6点之前结束。一直拖到了5月底，当时我查看了合约里的条款，发现当月如果不能结束业务，那么我就要承担很多的责任，于是在月底的某一天我多次联系他，在得到了一个类似推脱的回复之后我立马拨打10086人工台直接选择投诉，几乎就是投诉电话刚挂的同时，他主动给我打来了电话，语气不是很好，短暂沟通之后我收到了业务结束的短信。

其中有一个插曲，在我第一次拨打10086，10086给我办理投诉之后，有一个10086的区域号码给我打了电话，对方（代称C）表示收到了我的投诉，会及时帮我跟进，C请求我撤销投诉。我当时表示我的本意不是投诉，如果业务结束我会主动撤销，麻烦对面帮我及时跟进，随后她多次给我拨打电话（几乎是15分钟一个电话），最后一个私人电话打给我，同样是C打来的，她表示我不撤诉她当天无法下班，几乎是请求的态度请我撤销投诉，我用同样的话语回复她，电话挂了几分钟之后，我的微信消息提醒，10086的投诉已经结束。此时我还不解，我的合约并未解除但是为什么投诉就结束了。

在后来和B交流无果之后，我尝试拨打了C当时打给我的私人号码，刚开始的几次要么是无人接听要么直接挂断，在拨打了四五个小时之后，电话终于接通，在听到我的描述之后对面表示不清楚我的情况，也从未经手过类似的事情，对方表示可能是自己的同事用这个号码联系的我，随后说帮我问问同事，之后就杳无音讯。后来我再次拨打这个号码，再也没有拨通过。 这段经历我后来回顾的时候感觉自己当时可能经历了一次甩锅，对方想让我及时撤销投诉，这样她就不用再管这个事了。所以这个也给我提了个醒，以后不论什么情况，只要自己的诉求没有满足，坚决不撤诉，因为一旦自己撤诉就相当于丧失了主动权。（到现在我也不清楚自己的投诉是怎么被撤除的，仅仅几个电话就代表了投诉办理，那这也太敷衍了）

以上是第一阶段结束业务的阶段。

合约虽然解除了但是我的花呗仍被冻结着，因此我继续联系10086要求解冻我的花呗。

第二阶段:

在合约解除之后，我联系10086解除花呗，这时我仍和B在联系，B表示花呗不归他管，需要公司领导来处理，但是公司领导最近出差所以得等领导回来再处理，我询问公司领导的联系，方式对方拒绝提供。随后我多次联系10086，过了几天（具体几天已经记不清了）一个私人号码联系了我，对方（D代称）表示他是我们片区的经理，协助我处理这个事情。

对方一开始也表示7天内给我解冻，7天到了又是往后退，同样的说辞同样的推脱。

我的耐心在其中被不断的消耗直至殆尽，从一开始的好言相对，到最后的语气冷漠。

最后一次我实在是忍无可忍，在一个晚上我直接打了电话过去用恶劣的语气说了5分多种，当天晚上我的花呗提示解冻了...

以上就是我经历的艰辛的过程。

在整个过程包括结束之后，我脑海里多次浮现出“女博士大闹宝马4s店”的新闻。

整个过程的99%的时间我都是用最好的态度最好的语气和对方进行沟通，但是到头来换到的却是对方的推脱、甩锅以及不作为，将近两个月友善沟通的效果不如一通语气恶劣的电话来的实在。面对这样的处理方式以及整个事情带给我的感受，我真的不知道该说什么。

如果野蛮处理问题的方式最直接有效，那谁还会选择文明？

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以上就是我的整个经历，还有一些想说的，留在下次更新。

2021.8.15 更新

如果不出意外，这次应该是我在这个问题下的最后一次更新了。

首先，我要对中国移动表达强烈的不满。作为一家与全国人民朝夕相关的大型企业，它没有对自己旗下的和包“信用购”业务进行合理有效的监督管理，导致多次发生类似于欺骗、诱导消费者办理相关业务的事情发生。希望中国移动能尽到自己作为大型企业的义务，就算当初没有及时发现这个业务以及相关的运营组织存在超纲的行为，也应该在众多消费者投诉反应之后开始自我调查，及时止损，这样放任只会消耗大家对于移动公司的信任。

其次，我想在这里提醒各位网友：天上不会掉馅饼，世界上没有免费的午餐。不论是这个“和包信用购”，还是类似于街边扫码送礼物或者别的事情，所有这些看似免费的东西，其实暗地里都已标明了价格，千万不要贪小便宜吃大亏。在办理业务的时候一定要问清楚所有的细节，因为这些是为自己负责。留存办理业务时的短信、协议等材料。

最后，就是维权。如果发现自己上当受骗了，一定要第一时间联系相关的负责机构或者业务的承办人，在维权的过程中保留所有材料，包括且不限于电话截图、短信截图、通信录音等。不要嫌麻烦，你每次因为麻烦而不愿意做的事，都是给日后的自己挖的坑。

以上就是关于我这段经历的全部过程、心路历程以及总结。

头一次在网络平台分享自己的经历，在语言组织或者事件描述上稍有混乱望各位见谅。

希望我的经历能给大家一个警示。

以上