这样也行？（武汉圣熙：抖音小店的差评可以删吗？商家如何处理）

原标题：武汉圣熙：抖音小店的差评可以删吗？商家如何处理

抖音小店是很忌讳差评的，如果有差评了就很容易导致店铺的转化率下降，也会使得店铺的体验分下降。会对店铺的流量、活动等很多因素造成不利的影响。抖音小店的差评产生了还能删除吗？

一、抖音小店产生了差评可以删除吗？

抖音小店如果产生了差评是不可以修改的。

二、商家如何处理抖音小店的差评？

1、判断差评的性质

首先是判断这个差评是真实客户留下的差评，是真实客户对我们产品的评价，还是客户鸡蛋里挑骨头威胁我们，还是同行的恶意评价。

2、针对不同性质做出不同的解决方法

真实客户的真实想法：如果是客户留下的真实评价，那么我们就需要积极的联系客户，了解他们的真实想法，该道歉的就需要去道歉，该解释的就需要去解释。我们可以发送一些优惠券给客户，安慰他们的情绪，同时也能了解到自己店铺的不足，然后做出改正。

如果是客户鸡蛋里挑骨头：如果我们的商品是没有问题的，客户非要找一些事情出来，客户威胁我们进行赔偿，否则就给差评，这种我们是可以保存记录然后反馈给平台，进行申诉，申诉成功后，这个差评就会被屏蔽掉。

如果是同行恶搞。有的同行恶意竞争，这种商家不必理会，收集好证据反馈就可以了。

如果真的是自己的原因导致店铺出现了差评，那么一方面就需要去改善自己不足的地方，另一方面就需要去补单，做一些好评覆盖差评，尽量减小差评对店铺的影响。返回搜狐，查看更多

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