快来看（特别报道（3） | “花呗缓缓再还？！”——疫情下，蚂蚁金融的努力还不止这些）

花白达人 2022-12-23 262

电影《流浪地球》播出后，有网友调侃：

要是杭州都消失了，花呗是不是就不用还了？

支付宝很快回应

这个问题蚂蚁金服的技术小哥哥还真想过~

“现在支付宝机房是‘三地五中心’，即在三座城市部署五个机房，如果其中一个或两个机房发生故障，支付宝的底层技术会将故障城市的流量全部切换到运行正常的机房，并且能做到数据保持一致且零丢失，以此应对自然灾害、断电、光缆被挖断等黑天鹅事件。”

言下之意，纵然天塌地陷，花呗还是得按期还呀！

但是，当新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，技术硬核的蚂蚁金服真的就允许“花呗缓缓再还”，详解如下：

“结合疫情情况，蚂蚁金服制定了‘特殊时期信贷产品问题处理流程’，针对医护人员客户及受疫情直接影响无法还款的客户（如本人及直系家属患病、参与疫情一线支援等），经核实无误，不视为违约，提供包括灵活调整还款安排、减免息费、调整逾期征信记录、停止催收等关怀服务。针对受疫情间接影响无法还款的客户（如因疫情原因暂时失去收入来源等），经核实无误，在信贷政策上予以适当倾斜，提供包括协商还款、延期还款、调整违约金、减免延期期间产生的利息、停止催收等帮困服务。相关服务由质检团队进行每日抽检核验，确保医护及受疫情影响的客户权益得到充分保障。”

也就是说，医护人员、受疫情影响暂时失去收入来源的客户，还款可以灵活安排，减免息费，调整逾期征信记录等。

还有，疫情来袭突然，很多人更改出行计划，退票、取消行程都获得了全额退款，如果当时您是用支付宝付的账，下面这一条也和您有关：

“用户产生大量火车票、机票、酒店等退票退款需求，造成短时间内商户资金不足以应对退款需求的情况。为及时保障用户合理的退票需求，支付宝建立了应急保障机制，使用自有资金进行大规模的先行垫付，且未向商户和用户收取任何额外服务费用。以 12306 为例，支付宝垫付退票款超过十亿元……”

在扶持小微企业方面，蚂蚁金融旗下的网商银行先期筹措了500亿专项额度，支持湖北的150万小微商户和30万医药类小微商户，贷款利率降低不少于10%，承诺不抽贷不断贷；对于受疫情影响申请贷款延期的小微商户，给予还款重组延期方案；如果有家庭成员确诊为新型冠状病毒肺炎感染者的小微客户进行贷款利息全免，对重症或死亡客户经核实后贷款本息全免。

当然还有捐资捐物、公益性质的保险、科技手段方便金融服务等。

蚂蚁金服和阿里巴巴是互联网企业，更是汇聚了无数中小微企业的平台。利用这个优势，他们开通了“防疫直采全球寻源平台”，将全球商贸及生产企业上传的医疗物资供应信息与需求信息相匹配；他们还开辟了网上问诊服务，联通主要快递物流企业运送救援物资，开发了患者同行程查询小工具，甚至打开淘宝，都会看到平台发起的“战‘疫’助农”，来自海南、辽宁、广西等地的滞销蔬菜水果在被补贴销售，顺丰到家……

就在2月10日晚，尚处于与病毒的胶着状态，阿里巴巴的一封告商家书再次刷屏。

请看下图