一篇读懂（刚到手的电脑有“噪音”，消费者网购遇“周折”！）

原标题：刚到手的电脑有“噪音”，消费者网购遇“周折”！

张女士反映

在惠普 京东自营官方旗舰店上购买的惠普战99电脑用了两个小时后产生了非正常分贝的“风扇声”！张女士认定，这是产品质量问题，客户体验差。没想到京东惠普供应商客服并不认同，在退货后还要求她到线下的惠普售后检测......

京东：惠普售后出质检报告

如有质量问题，可退货！

《党风政风行风热线》记者接到张女士的求助后了解到，今年1月3日，她在京东平台购买了一台惠普的笔记本，价值8500元左右。但收到货之后，她发现电脑产生的“噪音”令她无法忍受，和京东惠普客服也沟通了多次，对方执意要求，惠普厂家出具一份质检报告，如确属质量问题，可退货。

电脑风扇声的分贝有标准么？

“噪音”是“个案”还是普遍现象？

现场协调

1月8号，记者同张女士一同来到了位于德威电脑城的惠普电脑售后中心，工程师李剑飞在初步检验之后告知：两个风扇的声音确实不一致，但并未达到超标的水平，如果客户仍执意认为是质量问题，需提交二级工程师检验，如对方给出产品质量存在问题的质检报告，张女士可以正常申请退货。

质检报告能开出来么？

昨天，《党风政风行风热线》节目再次连线了惠普售后工程师李剑飞。

目前，惠普售后大庆分部给出了两种解决方案，一、转交二级工程师做系统检验，等待检验结果。二、汇报给惠普客户服务中心，从客户体验的角度协调退货。

中午12点之前，一定给张女士一个准确的答复。

最终答复

今天中午11点半，张女士终于拿到了检测报告！

报告显示：经工程师检测判定位左侧风扇有轻微异响，建议更换风扇。

也就是说，惠普工程师给出了存在故障的检测报告！

张女士

有了这个检验报告，京东就可以给我退货了。

感谢《党风政风行风热线》节目的协调，

也很感谢惠普售后工程师李剑飞的积极帮助！

来源：大庆党风政风行风热线

编辑：源博

监制：杨亮

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